Umtausch & Rücksendungen

Freiwillige Rückgabebedingungen für Bestellungen im BODYPUR® Onlineshop · Stand: Oktober 2026

Unabhängig von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir beim Kauf in unserem Onlineshop bodypur.de zwei freiwillige Rückgaberechte: ein 90-tägiges Probeschlafen für unsere Matratzen und ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle übrigen Produkte.

Produkte Freiwillige Rückgabe Fristbeginn
BODYPUR® Matratzen (Basic, Basic Plus, Premium, Ultimate) in Standardlänge, Lieferung nach Deutschland 90 Nächte Probeschlafen (Teil A) Erhalt der Matratze
Alle übrigen Produkte (u. a. BODYPUR® Frame, Kissen, Travelbag, Decken, Spannbetttücher, Moltonauflagen, Bezüge, Zubehör) sowie Matratzen in Überlänge oder mit Lieferung ins Ausland 30 Tage Rückgaberecht (Teil B) Erhalt der Ware

1. Verhältnis zu deinen gesetzlichen Rechten

Diese freiwilligen Rückgaberechte ergänzen dein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie schränken dieses weder ein noch ersetzen sie es. Die nachfolgenden Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe und nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Erklärst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist den Widerruf, gelten dafür ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften und unsere Widerrufsbelehrung.

Deine gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) sowie Ansprüche aus unserer Garantie für BODYPUR® Matratzen bleiben ebenfalls unberührt. Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Mängelrechte ist für dich unentgeltlich und wird durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Die freiwilligen Rückgaberechte gelten ausschließlich für Bestellungen, die du direkt bei BODYPUR über unseren Onlineshop bodypur.de aufgibst, und zwar für Lieferungen in alle Länder, in die wir liefern (derzeit Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg und Frankreich). Das 90-Nächte-Probeschlafen (Teil A) gilt nur für Lieferungen nach Deutschland. Maßgeblich sind die Bedingungen in der zum Zeitpunkt deiner Bestellung gültigen Fassung.

Sie gelten nicht für Käufe in den Filialen von Betten-Star, bei anderen Händlern oder über andere Verkaufskanäle.

Teil A – 90 Nächte Probeschlafen für BODYPUR® Matratzen

A.1 Was umfasst das Probeschlafen?

Dein Körper braucht Zeit, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Deshalb kannst du deine BODYPUR® Matratze 90 Nächte lang zu Hause testen. Passt sie nicht zu dir, kannst du sie innerhalb dieser Zeit zurückgeben und erhältst den Kaufpreis erstattet.

Das Probeschlafen gilt für Matratzen der Linien Basic, Basic Plus, Premium und Ultimate in allen Standardgrößen (Länge 200 cm) und Härtegraden (Soft, Medium, Fest) bei Lieferung nach Deutschland.

Vom Probeschlafen ausgenommen sind:

  • Matratzen in Überlänge (210 cm und 220 cm);
  • Matratzen mit Lieferung außerhalb Deutschlands;
  • Sondergrößen und individuell angefertigte Matratzen (siehe C.1);
  • separat gekaufte Matratzenbezüge, Auflagen und sonstiges Zubehör.

Für Matratzen in Überlänge und Matratzen mit Lieferung ins Ausland sowie für Bezüge, Auflagen und Zubehör gilt stattdessen das 30-tägige Rückgaberecht nach Teil B.

A.2 Frist

Das Probeschlafen beträgt 90 Tage ab Erhalt der Matratze. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du uns deinen Rückgabewunsch innerhalb dieser 90 Tage in Textform (z. B. per E-Mail) mitteilst. Die Abholung darf auch nach Ablauf der Frist erfolgen.

Wir empfehlen dir, die Matratze mindestens 30 Nächte zu testen, da sich dein Körper in den ersten Wochen an die neue Liegeposition gewöhnt. Eine Mindesttestdauer ist jedoch keine Voraussetzung für die Rückgabe.

A.3 Voraussetzungen

Die Rücknahme im Rahmen des Probeschlafens setzt voraus, dass

  • die Matratze in einem hygienisch einwandfreien Zustand ist, insbesondere frei von Flecken und Verschmutzungen (z. B. durch Körperflüssigkeiten, Getränke oder Farbe), Gerüchen (z. B. Rauch) und Tierhaaren;
  • Matratze und Bezug nicht beschädigt (z. B. Risse, Schnitte, Brandlöcher) oder verändert wurden;
  • die Matratze vollständig, d. h. mit Bezug, zurückgegeben wird;
  • die Matratze bestimmungsgemäß benutzt wurde.

Übliche Liege- und Gebrauchsspuren, die beim bestimmungsgemäßen Probeschlafen entstehen – etwa eine leichte Faltenbildung des Bezugs oder eine beginnende Anpassung des Schaums an deinen Körper –, stehen der Rückgabe nicht entgegen.

Die Originalverpackung ist für das Probeschlafen nicht erforderlich. Du musst die Matratze jedoch vor der Abholung vollständig in eine saubere, reißfeste Schutzfolie (z. B. eine Matratzen-Schutzhülle) verpacken. Die Schutzfolie stellst du selbst.

Unser Tipp: Nutze während des Probeschlafens einen Matratzenschutz, zum Beispiel unsere BODYPUR® Premium Moltonauflage. So bleibt deine Matratze sauber – ob du sie behältst oder zurückgibst.

A.4 Ablauf

  1. Melde dich innerhalb der 90 Tage per E-Mail an info@bodypur.de oder telefonisch unter 02241 57676 und nenne uns deine Bestellnummer.
  2. Wir bestätigen dir die Rücknahme in Textform. Zur Klärung des Zustands können wir dich bitten, uns vorab einige Fotos der Matratze zu senden.
  3. Wir vereinbaren mit dir einen Abholtermin. Die Abholung erfolgt durch einen von uns beauftragten Abholdienst ab Bordsteinkante vor deiner Lieferadresse. Bitte stelle die in Schutzfolie verpackte Matratze zum vereinbarten Termin dort bereit; eine Abholung aus der Wohnung erfolgt nicht.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Matratze erstatten wir dir den Kaufpreis (siehe A.6).

Matratzen, die ohne vorherige Abstimmung mit uns zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.

A.5 Kosten

Die Abholung der Matratze im Rahmen des Probeschlafens ist für dich kostenfrei. Die Kosten der Abholung tragen wir.

A.6 Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Matratze erstatten wir dir den für die Matratze gezahlten Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Erfüllt die Matratze die Voraussetzungen nach A.3 nicht, teilen wir dir dies unter Angabe der Gründe mit. Eine Rücknahme im Rahmen des Probeschlafens ist dann ausgeschlossen und wir stellen dir die Matratze wieder zu.

A.7 Umfang des Probeschlafens

Das Probeschlafen kann je Kunde bzw. Haushalt für höchstens zwei Matratzen innerhalb von 12 Monaten in Anspruch genommen werden.

A.8 Härtegrad-Tausch

Statt die Matratze zurückzugeben, kannst du innerhalb der 90 Nächte einmalig in einen anderen Härtegrad derselben Matratzenlinie und Größe wechseln. Die neue Matratze liefern wir dir aus, die bisherige holen wir gleichzeitig ab. Mit dem Tausch beginnt kein neues Probeschlafen; die ursprüngliche 90-Tage-Frist läuft weiter. Liefer- und Abholkosten des Tauschs tragen wir. Für die Abholung der bisherigen Matratze gelten A.3 und A.4 entsprechend.

Teil B – 30 Tage Rückgaberecht für alle übrigen Produkte

B.1 Geltungsbereich und Frist

Für alle übrigen Produkte – insbesondere BODYPUR® Frame (einschließlich der Motor-Varianten), Kissen, Travelbag, Decken, Spannbetttücher, Moltonauflagen, Matratzenbezüge und sonstiges Zubehör – gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

B.2 Voraussetzungen

Du kannst diese Waren innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt freiwillig zurückgeben, wenn

  • die Ware vollständig und funktionsfähig ist;
  • keine über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehenden Gebrauchsspuren vorliegen;
  • sämtliches wesentliche Zubehör und sonstige Bestandteile der Ware mit zurückgesandt werden (bei motorisierten BODYPUR® Frames insbesondere Fernbedienung, Netzteil und Kabel).

Wir bitten dich, die Ware in der Originalverpackung sowie mit vorhandenen Etiketten und Beilegern zurückzusenden. Bitte demontiere einen BODYPUR® Frame vor der Rücksendung und verpacke ihn transportsicher. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zur erleichterten Zuordnung bitten wir um Angabe deiner Bestellnummer oder eines sonstigen Kaufnachweises.

B.3 Ablauf

Wenn du die freiwillige Rückgabe in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab (Kontaktdaten siehe C.4). Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

B.4 Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts trägst du. Bei sperrigen Artikeln, die nicht als Paket versandt werden können (z. B. BODYPUR® Frame), teilen wir dir die Kosten der Rücksendung per Spedition vorab mit.

B.5 Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Teil C – Gemeinsame Bestimmungen

C.1 Ausnahmen

Von den freiwilligen Rückgaberechten (Teil A und Teil B) ausgenommen sind, soweit sie in unserem Sortiment angeboten werden,

  • individuell angefertigte oder personalisierte Waren, einschließlich Sondergrößen und Maßanfertigungen;
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wir können die freiwillige Rückgabe ablehnen, wenn die jeweiligen Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder ein Ausschluss vorliegt. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

C.2 Sets, Rabatte und Zugaben

Hast du mehrere Produkte zu einem Set- oder Kombipreis bzw. mit einem an den gemeinsamen Kauf geknüpften Rabatt erworben und gibst nur einen Teil davon zurück, erstatten wir den auf den zurückgegebenen Artikel entfallenden anteiligen Kaufpreis (im Verhältnis der regulären Einzelpreise). Kostenlose Zugaben zu einer Bestellung gibst du bitte mit zurück, wenn du die Bestellung vollständig zurückgibst.

C.3 Versandkosten der Hinsendung

Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware. Bereits gezahlte Versandkosten für die Hinsendung werden nicht erstattet.

C.4 Anbieter und Kontakt

Anbieter der freiwilligen Rückgaberechte ist:

SR Betten Vertriebs GmbH
Mühlenstr. 20
53721 Siegburg
Geschäftsführer: Andreas Steffen
Telefon: 02241 57676
E-Mail: info@bodypur.de

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Probeschlafen kannst du uns jederzeit kontaktieren.

BODYPUR® ist eine eingetragene Marke der SR Betten Vertriebs GmbH.